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Ao aceitar assumir a Coordenação de TI de uma empresa de entretenimento tomei, como fator decisivo para aceitar o desafio, a possibilidade de fazer a reestruturação do gerenciamento dos problemas e, investigar causas reais de procedimentos errados, para atender às principais atividades da estratégia de negócio com a gestão de TI. Os ativos de informação Foram identificados para controlar os erros conhecidos e analisando as possíveis formas de solução, para evitar recorrência dos mesmos. Através da estratégia de implementar processos de melhorias de metas e prioridades, em uma abordagem por estágios, a implementação logo no início passou do nível Inicial para o nível Executado de maturidade, para que os primeiros resultados fossem alcançados. A identificação das funções específicas dos fornecedores, desde a aquisição do produto ou serviços até sua entrega e no monitoramento de suas atividades, garantiu assegurar efetivamente, o resultado pretendido. As atividades dos processos executados consideradas relevantes foram segregadas e distribuídas, para assegurar serem realizadas e avaliadas, conforme o planejado no catálogo de serviço. A equipe foi integrada por conhecimentos e habilidades complementares, cada qual co-responsável por sua área de processo, conforme acordos pré-estabelecidos, para garantir seu funcionamento de forma integrada em relação a todas as interfaces das áreas de processos da organização. A responsabilidade por qualificar processos, a serem distribuídos e objetivos a serem alcançados, através da identificação, do controle, da verificação e do monitoramento do produto do trabalho realizado, correspondeu aos valores da estratégia de negócio da organização. A análise da causa dos defeitos e de outros problemas resultou em ações corretivas e preventivas na infra-estrutura lógica de dados, no fornecimento e distribuição de energia, na alocação física dos equipamentos e ergonomia. Os processos definidos e realizados pela Central de Serviços através de pessoas treinadas e habilitadas e com os recursos de hardware e software adequados, proporcionou tornar o gerenciamento de serviços controlado, revisado, monitorado e avaliado, quanto à conformidade e seu desempenho, previsto nas definições dos processos. As medidas de criação de uma infraestrutura, para o efetivo controle dos ativos de informação, com o gerenciamento das áreas envolvidas, proporcionaram a organização ainda imatura, aprender a planejar, a controlar e a gerenciar os ativos de informação, ao adotar técnicas e metodologias de Gestão de Serviços.